員工入戶服務行爲規範

月嫂二十二條軍規

1、遵守國家法律法規，樹立良好的職業道德。尊重顧客，誠實守信。

2、入戶時帶齊個人日常用品。入戶時間盡量少攜帶現金。

3、養成良好的個人衛生習慣。勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲。每次進門都要先洗手，換好工作服，再抱抱寶寶。 上戶不得濃妝豔抹，不要戴戒指，手鐲等首飾。

4、主動要求客戶介紹家中各項設施的操作方法，詢問客戶自己所需要注意事項。

5、寶寶的專用物品不得混用，並要勤晾曬、勤消毒。消毒過的奶瓶等寶寶用品不得隨便用手抓拿，要用專用夾具或手套，以保證寶寶的身體健康。

6、不要在寶寶的牀頭懸掛玩具，因爲寶寶長時間盯某一固定物體很容易造成孩子對眼或斜視。

7、在客戶家護理產婦和嬰兒時不允許使用手機，震動也不可以，以防止輻射。

8、不得在客戶家裏亂行醫，給孩子亂吃藥。刮痧、氣功、迷信、偏方等禁止使用。遇到異常症狀要首先向家長彙報，不得誤事或擅自處理。

9、不得抱着寶寶看電視。

10、未經家長同意，不得帶寶寶離開本社區遊逛。絕不允許私自把寶寶交給外人代管或讓其帶走外出，要確保寶寶的人身安全。

11、儘可能放棄與客戶參加社交和外出遊玩的機會，留在家裏照看寶寶。如果客戶帶着寶寶和您一起外出遊玩，要時刻照顧寶寶。

12、即使在客戶同意的情況下，也不允許使用客戶電話和電腦，更不能把客戶家的電話告知別人。

13、服務期間不準私自外出，不得帶自己的親朋好友進入客戶家中，更不得讓陌生人進門。

14、打掃房間衛生時，不要亂翻亂動客戶用品，翻看抽屜等，以確保客戶財產安全。

15、吃飯時儘量和客戶採用分食制，以客戶爲先。在客戶家裏服務的時候要注重小節，不能像在自己家裏一樣隨隨便便。

16、不參與客戶家庭糾紛，不得挑挑撥客戶家庭成員的關係，不在客戶面前抱怨自己的家庭和生活。不在客戶面前炫耀其他客戶的財富。保守客戶隱私，不向他人泄露客戶私人信息。

17、增強服務意識，去掉大爺作風。不要指使寶寶的父母或家裏的老人幹這幹那，記住，要提前把準備工作做好。

18、勤儉節約，自覺爲客戶節省生活成本。不能責令客戶購買可有可無的嬰兒用品，比如：消毒鍋，溫奶器等。

19、不可私自要求客戶增加工資，或向客戶索取財物。

20、如遇生病等特殊情況，不能繼續工作時，應提前向公司說明情況，經公司和客戶協調並安排工作交接後方可離崗，未經公司批准不準擅自離崗。

21、不允許與客戶發生爭吵。無論因爲任何原因被客戶退回，回到公司以後都不允許打電話騷擾客戶或到客戶家找客戶辯論。

22、不收客戶紅包，不向客戶推銷任何產品。